Arbetsklimatet och kulturen är avgörande för ditt företags välmående, och därmed för ditt resultat. Det hänger bland annat ihop med att dina medarbetare bär ansvaret för kundrelationerna. Trots att denna insikt varken är ny eller särkilt kontroversiell, är det för långt ifrån alla som utvecklar sina företag med fokus på att människorna i organisationen ska må bra och hålla i längden. Men trenden svänger.